Estudiamos para prepararnos como diseñadores gráficos y pensamos que nuestro trabajo consistirá en aplicar lo aprendido en diferentes proyectos. En esos comienzos no somos conscientes que para conseguir los objetivos, una parte importante recae en nuestras habilidades para comunicar y justificar al cliente las decisiones de diseño que hemos tomado en las diferentes etapas del proceso.
Con el tiempo y según el rol que desempeñes en la organización vas tomando consciencia del valor que tiene en esta profesión saber comunicarte y mantener una mente abierta.
Por eso, el libro sobre el que voy hablar en este artículo ofrece un contenido de mucho valor que te permitirá adquirir las habilidades que debe desarrollar cualquier diseñador (ya sea para desarrollar una identidad visual, como diseñador UI u otra disciplina de diseño) para lidiar con situaciones que pueden llegar a ser incómodas con algunos clientes.
Se trata de «Articulating Design Decisions: Communicate with Stakeholders, keep your sanity, and deliver the best user experience» de Tom Greever. Actualmente el contenido de este libro está disponible en inglés (por eso he tardado en hacerme con él más de lo que me hubiese gustado), pero a pesar de las barreras que pudiera encontrarme con el idioma, me lancé a por él.
El propósito de este libro es ayudar a diseñadores a convertirse en mejores comunicadores para que sepan explicar sus decisiones de diseño, en reuniones, a personas que influye directamente en el proyecto como clientes o stakeholders.
A lo largo de nuestra carrera profesional nos encontraremos en reuniones con personas que no tienen porque tener conocimientos de diseño, pero que aún así nos dicen continuamente como deberíamos hacerlo, insistiendo en hacer cambios que ellos creen que determinarán la experiencia de usuario.
A través del libro se nos presentan consejos y buenas prácticas en el antes, durante e incluso después de la reunión.
Se trata de demostrar que todos estamos en el mismo equipo, remando en la misma dirección, incluso si tenemos ideas diferentes.
No se trata de adquirir técnicas y métodos para salir victorioso y que nos den la razón en nuestro trabajo, esto no es una pelea donde los diseñadores siempre deben tener las buenas decisiones y los clientes las malas. La clave es crear un entorno donde los clientes o stakeholders valoren y tengan en cuenta la experiencia del diseñador y el diseñador esté abierto a escuchar todo tipo de propuestas e ideas, creando un ambiente de confianza y de retroalimentación con el objetivo de dar con la mejor solución posible para el proyecto.
Así que aparca a un lado tu ego y abre tu mente. La comunicación en un proyecto de diseño es más importante que el diseño en sí mismo. De otra forma estarás en una lucha continua por llevar la razón, y por propia experiencia puedo decirte que agota muchísimo, si alargas esa situación en el tiempo podría afectar incluso a tu salud.
El autor nos muestra las fases por las que debe pasar una reunión, los aspectos que debes tener en cuenta en cada una de ellas y consejos que harán que llegues preparado para presentar tus conceptos y diseños con mejores garantías
En cada una de esas etapas debemos tener siempre presente que trabajamos en un equipo que puede estar formado por roles de diferente naturaleza en el que cada uno verá el problema a solucionar desde una posición distinta.
Se trata de demostrar que todos estamos en el mismo equipo, remando en la misma dirección, incluso si tenemos ideas diferentes para alcanzar el objetivo establecido. Es muy efectivo cuando la opinión de los demás es apreciada y valorada, creamos un entorno muy favorable que propicia conseguir entre todos la mejor solución posible.
Como buenos comunicadores uno de nuestros trabajos es recordar y reforzar a cada miembro del equipo que estamos juntos y vamos dirigidos hacia el mismo objetivo.
Conclusión
El libro se trata de una guía para una comunicación eficaz y el establecimiento de relaciones sólidas basadas en la confianza. Hay muchos consejos obvios que a menudo pasamos por alto, pero que es importante recordar.
El libro ofrece excelentes consejos para prepararse a la hora de presentar decisiones de diseño, establecer el contexto e identificar a las personas externas influyentes que pueden convertirse en aliados para ayudarte a impulsar tus ideas. En última instancia, no se trata de TÚ o ELLOS, sino de crear un entorno de colaboración para que el proyecto pueda ver la luz con las máximas garantías.
Os lo recomiendo porque os ayudará a encarar cualquier proyecto creativo con una actitud diferente, más colaborativa, colocando el foco de atención en un propósito común, dejando a un lado egos que solo consiguen enfrentar diferentes puntos de vista, olvidando el PORQUÉ del proyecto que estamos trabajando.